Los gurus del marketing, señalan que, para conseguir reputación, las empresas tienen que ser “transparentes en la comunicación, pero también en los procesos»
En un mundo cada vez más interconectado, con sobreinformación, en el que impera “la cultura del ahora” y la personalización, el marketing debe ir un paso por delante del consumidor no solo para asegurar su éxito, sino su subsistencia, para lo cual deben hacer frente a múltiples desafíos, derivados de la creciente demanda de transparencia y compromiso social por parte de los consumidores, que buscan en las marcas mucho más que un producto o servicio.
Actualmente, son muy pocos los negocios que muestran la experiencia de sus consumidores, debido a que no todos recibieron por el cambio de su dinero, la propuesta de valor que promocionaban u ofertaban, es decir, que se solo se basaban en relaciones de transacción.
la idea central es generar vínculos emocionales con sus consumidores, desde la sinceridad y la confianza, la experiencia vivida debe de ser contada para que esta pueda transcender siempre.
Trabajar duro para conseguir clientes, no lo es todo, brindar una verdadera ruta de sinceridad, centrándose en una comunicación transparente, preguntando y absolviendo consultas, observando y mejorando los puntos negativos (una buena idea sería aplicar el mapa de empatía), siempre valorando la calidad y entrega de lo que se ofrece, desde luego “cumplir la palabra”, convertir los aspectos negativos en oportunidades, anticiparse a los deseos de cada consumidor, es la mejor manera de conseguir reconocimiento por lo que se ofrece.
Algo que ocurre casi normalmente, es que cuando creamos nuestro negocio, olvidamos de algo tan importante como es la planificación, si algo no salió bien, se suele improvisar, si deseamos prestar un servicio de calidad que cumpla las expectativas y exigencias de nuestros consumidores y propiamente del mercado, podremos construir una confianza duradera, muestra de todo esto, es el afloramiento de la competencia, al ver que el mercado muestra señales de insatisfacción.
Debemos tener en claro, y coincidiendo con los expertos en marketing, que nuestro negocio, debe tener “personalidad de la marca, una propuesta de valor y una experiencia única para el cliente», puede ser exagerado, pero se debe trabajar en el equilibrio de la estrategia de marca y la estrategia de negocio, priorizando la verdadera necesidad de sus clientes, el vender más, no lo hace ganador al 1er lugar, la Reputación se consigue por la confianza que usted ha logrado obtener con sus clientes.
Sin duda, hoy en día los negocios deben generar mayor credibilidad, siendo más empáticos con sus consumidores, ellos siempre buscan que sus ofertantes sean auténticos, una buena señal de búsqueda de la empatía y la confianza, es que se implementen programas de comunicación, los consumidores actuales se apegan más emocionalmente a las marcas que usan o consumen y las ven como parte de su propia imagen y vida cotidiana, sin duda, debemos buscar que nuestra marca inspire y trascienda.
Innovación, Creatividad, Honestidad, Confianza y Seguridad
