La epidemia que venimos atravesando, nos hace reflexionar sobre el Mundo que queremos, el tipo de personas que debemos ser y hasta los hábitos y costumbres que debemos modificar, lo cual tiene estrecha relación sobre lo que consumimos, por lo que es muy probable que estemos frente a cambios inesperados, y que reflexionemos antes de consumir algún producto o tomar un servicio.
“Nuestra conducta de consumo viene siendo afectada por el entorno, la Crisis hace que reflexionemos sobre las marcas que consumimos”
El distanciamiento social y el llamado “Yo me quedo en casa” son sin lugar a dudas los principales motivos que vayamos a incrementar el comercio electrónico, sin embargo, un aspecto que no debemos dejar de lado, es la importancia que hemos otorgado nosotros los consumidores a ciertas categorías, como los placeres acostumbrados y la rutina generada por el bienestar cada vez más estrecha según nuestra condición social, como por ejemplo acudir a lugares públicos como centros comerciales, salas de cine, gimnasio, salones de baile, restaurantes, entre otras, pero sin duda las seguiremos consumiendo de alguna manera u otra.
Hoy en día, observamos cómo se están revertiendo algunos hábitos y costumbres y los vemos a diario en las redes sociales, siendo el mayor placer de la vida “el comer”, reemplazando el espacio físico del Restaurante por la calidez de la Casa, seguro que estamos valorando la nutrición, lo orgánico, la naturalidad en que se preparan las comidas y sobre todo que estas fortaleciendo el vinculo Familiar, lo que hace que tengamos una idea que es lo mejor y que esta costumbre pueda tener efecto en las marcas que estamos acostumbrados a consumir al acudir a ellas; si observamos otra actividad, seguro que es el fortalecimiento de nuestro aspecto físico, como son los gimnasios, reemplazando los ambientes adecuados y llenos de maquinas por un espacio dentro de la casa, con equipos y herramientas similares que nos ayude a fortalecer y mantenernos físicamente bien.
Los consumidores en esta etapa del distanciamiento social, tal vez no valoricen el uso de sus marcas favoritas, solo el uso de las marcas más próximas para atender sus necesidades o echar mano a lo accesible u otras opciones que cubran su necesidad, dejando de lado la dependencia durante este aislamiento social, tal vez por por su ausencia o su precio elevado, encontrando productos similares que están reemplazando esta necesidad, seguro porque establecieron los medios y canales adecuados, por lo que es probable que la relación creada antes de la crisis se pueda deteriorar.
Debemos entender, que las decisiones de los consumidores irán cambiando en función de la disponibilidad de los productos o servicios, esto dependerá de que tanto los consumidores deban protegerse, que el aislamiento social pueda superarse y como será nuestra convivencia post crisis, es por ello, que las Marcas deben ser solidarias, mostrar su responsabilidad con sus consumidores y con la sociedad en general, las Marcas deben comprender que los consumidores no solo están comprando, esperan más por su compra y sobre todo si algunos esperamos.
“En este momento de crisis, los consumidores requieren que sus marcas los mantengan entretenidos”
En estos momentos de aislamiento social, los consumidores esperan que las marcas pudieran proponer ideas que pueden hacer con sus productos o servicios y los mantengan activos, tal vez la presentación de recetas, actividades físicas, descubrir la creatividad de los niños, entre otras, siendo necesario la generación de vínculos emocionales, sin duda, los que buscan los consumidores de sus marcas, es que les brinden entretenimientos, por más que estas no se encuentren en las góndolas o estantes o no estén disponibles por su presencia física por el tipo de servicio, los consumidores no están pidiendo hacer negocios, solo que se mantenga la presencia On Line.
“Hay que tener en cuenta que los consumidores buscan atajos que les faciliten buenos momentos en estos días de aislamiento social”
Debemos tener en claro, que el impacto post crisis que va a generar el aislamiento social, afectará el modo y la forma en que los consumidores van adquirir sus productos o servicios, sin duda, el impacto económico podrá altera las expectativas que tienen las marcas, debiendo implantar mecanismos que permitan su sostenibilidad y que sus consumidores siempre reciban beneficios – asocien la prevención.
