PREPARARNOS PARA LA NUEVA REALIDAD

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Algunos dirán y quienes serán los primeros en desafiar los cambios que ha generado esta pandemia, sabemos que el consumidor ya no es el mismo, y tal vez muchos nos hagamos las siguientes preguntas ¿Tendré bien estructurada mi estrategia?, ¿Así como nosotros habrá muchos que hagan lo mismo?, ¿Lo que estoy incorporando a mi producto será aceptado por el público?,

En artículos anteriores, hablábamos de la importancia de los elementos que deben estar presente en este proceso de cambio del consumidor, como mantener al personal clave de la organización, apelar a la comunicación con nuestros consumidores y tal vez la más importante de reinventarse, elaborando una mejor Propuesta de Valor.       

“En tiempos inciertos, nadie sabe cuánto tiempo durara y que tendencias aparecerán”

Conversaba con algunos amigos empresarios sobre sus negocios que se encuentran suspendidos, y como habían planificado este 2020, como crecer algunos puntos, aumentar su cuota en el mercado y sobre todo que sus Marcas sean de mayor aceptación por sus consumidores, pero nadie sabía lo que podría ocurrir con esta pandemia, es más, nunca habían sufrido problemas por este tipo de situaciones globales, además que nuestra economía se encontraba estable y apelaban a la confianza que habían logrado con sus consumidores, significativa fue la conversación que pude rescatar, que tenemos planes de contingencia para atender la inmediatez de algún problema, pero planes de crisis no.

Ahora bien, nos toca afrontar un nuevo mercado en que el consumidor fuera de exigir protocolos de bioseguridad, es como nosotros debemos adaptarnos, pensando cómo afectan estos cambios externos e internos a nuestro modelo de negocio, “que hoy en día es necesario elaborar”, dado que nos permite enfocar nuestro esfuerzo a esta nueva situación, a través de la innovación, la creatividad, evaluando las oportunidades que nos brinda el mercado, empleando herramientas del marketing mix, así como el añadido de la tecnología disruptiva como es la inteligencia artificial y la realidad virtual, entre otras., parte de ahí, que debemos mantener al personal en contacto para que de manera conjunta puedan plantear la mejor estrategia.           

En este escenario casi incierto, lo más probable que las Marcas que realizan estrategias de comunicación y mantienen la calidad de sus servicios, estarán menos expuestas de sufrir problemas para adaptarse al nuevo consumidor, una de las tareas es mostrar tu diferenciación con la competencia, hacer notar que son únicos, y sobre todo que los recuerden a través de tu Propuesta de Valor. 

“Captar la atención para activar los estímulos”

En consecuencia, las Marcas, no pueden seguir haciendo lo mismo y retomar a sus actividades de forma normal, la crisis debe permitirles trabajar en respuestas rápidas que necesitan los consumidores, tal vez algunos piensen en cambiar de canal o iniciar su comunicación electrónica hasta crear una App, entre otras, con a fin de no perder contacto y seguir leyendo el comportamiento del mercado; si bien, los consumidores actuales son más ahorrativos y menos dispuestos a consumir productos que nos les prestan las garantías sanitarias, pero sí reconocen que existe una relación de lealtad con sus Marcas, debido a los vínculos generados antes y durante la crisis, por lo que están más predispuestos a consumir sus productos.

Algo que, si deben tener en cuenta las Marcas, es que las plataformas digitales son de gran ayuda para mantener conectado a los consumidores que deben estar alineadas a su propuesta valor (más aun en tiempos de aislamiento social), siendo este recurso de “captar la atención” a través de contenidos audio visuales, storytelling, a fin que siempre se relacione ante lo conocido, una buena forma es apelar a las emociones y brindar las plataformas digitales que sean necesarias.  

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