La clave de los nuevos negocios de la venta directa POSCOVID, es la capacidad que la compra se repita y se construya una verdadera imagen de marca.
Está claro que, la interrelación con los consumidores ha disminuido considerablemente y hemos tenido que adaptarnos a una nueva realidad; el hacer negocios ha cambiado, sin duda, los canales digitales hoy en día han pasado a ser fundamentales para el desarrollo comercial; sin embargo, está nueva forma de convivencia apertura nuevas oportunidades, como son las ventas directas.
Hoy vemos marcas como Pilsen Callao que ofrece promociones directas a través de sus canales digitales, con promociones atractivas para su producto líder “Latas de Cervezas de 355ml”, la internacional líder en cosméticos Natura lanzó su revista digital interactiva, que añaden los productos de su elección a un carrito de compras para hacer el pedido; toda la operación se hace a través de dicha plataforma, otras de las marcas importantes son los helados D’onofrio que consideran que es una ruta muy importante los medios digitales para la venta directa, empleando los aplicativos como Glovo y Rappi como medio de envío de helados a las personas, como verán, muchas Marcas vienen aplicando este tipo de venta, con la entrega de productos en oficinas, hogares o locales de distribución por delivery con o sin costo.
En estos tiempos las marcas saben que la comunicación con sus clientes no puede depender únicamente de sus intermediarios o sus canales digitales.
Podemos hacernos muchas preguntas, pero estaremos pasando por el inicio de una nueva tendencia de venta directa, o solo es una estrategias de marketing, para reafirmar el posicionamiento de las marcas o sumar algunos puntos en su plan de ventas, lo que si podemos indicar en concordancia con muchos investigadores, es que la crisis derivada del Covid-19 está provocando una proliferación de las plataformas de venta directa a través de las cuales, marcas y fabricantes tratan de relacionarse y/o vender directamente a sus clientes a través de Internet y sin la necesidad de depender de terceras partes o de los canales de distribución convencionales.
Para la prestigiosa compañía de investigación de mercados eMarketer, se estima que las ventas en D2C en Estados Unidos en 2020 podrían registrar un crecimiento de entorno al 25% respecto al año anterior, alcanzado los $ 17.75 mil millones de volumen de negocio.
Es muy probable que estas grandes marcas no solo vean la oportunidad de la venta directa como un crecimiento en su empresa, si no como de un acercamiento hacia sus consumidores, más aún que observan quejas de productos no entregados de forma oportuna o que estos hayan llegado con alguna deficiencia o irregularidad, a través de ventas de la compra on line en los canales digitales, por lo que no están dispuestos a generar un deterioro de su marca por el intermediario.
La venta directa tiene menos barreras de entrada
Esta es una clara señal, que la coyuntura social y económica avizora cambios en la estructura empresarial, generando nuevas oportunidades y cambios en los modelos de negocios, sobre todo enfocados en la cadena de distribución, debemos estar atentos a las señales que ofrece el mercado y actuar rápido ante los cambios, no solo podemos detenernos en la rotación de un producto si no seguir mejorándolo, y que mejor a través de evaluar el comportamiento del consumidor.
Hacer un repaso al Océano azul no sería una mala idea, podría darnos una mejor idea de lo que deberíamos hacer, el envío de productos directamente al cliente final tal cual se realiza en un e-commerce tradicional, podrá asegurar mejores márgenes, productividad y satisfacción del consumidor, obteniendo el conocimiento del cliente para estrategias posteriores de marketing.
